O2O業務生態圈,是一種連接能力的改變

所謂O2O,即線上引流,線下體驗;線下體驗,線上下單;線上掃描二維碼,線下享受專屬優惠;線上篩選服務商家,線下比較產品;線上拓客,線下鎖客。

首先,從行業態勢來說,O2O是整個市場經濟發展的一個方向。很多商家都必須接受商業模式轉型帶來的陣痛。那么,線上和線下的差異點到底在哪里?為什么要連接?

(1)線下實體門店時代
以往,線下實體是大眾消費的主要渠道,用戶只要在門店購買商品,現金支付即可,如果有會員卡或者服務比較好,那么就會有回頭客。
(2)PC時代
在PC時代,電子商務的核心就是流量的變現,包括以用戶為基礎的像阿里這樣的大平臺,也會向各大流量平臺購買流量,整個PC時代主要以流量為價值代表。
(3)移動互聯網時代
現在,隨著移動終端的火熱,用戶成為其價值代表。因為每一個真實的用戶,有深度的黏性,有深度的溝通,接下來就有很多的模式可以延伸和發展。

其次,如何搭建O2O生態圈,是重中之重。

(1)線上數據,線下鎖客,線上分析
線上通過各種方式引流到店,并通過全網的搜索引導,手機端的推送,帶來更多人流,并可帶來更活躍的線下體驗。到了店內,通過互聯網的方式對用戶需求進行更好的記錄和反饋,從而形成大數據,助于線上分析。
(2)建立跨平臺的互動生態圈
過去商家有專屬的線上商城,但線下又有一套獨立的會員管理系統,用戶的消費行為沒辦法記錄,以至于無法做到大數據分析。商快軟件O2O業務方案,即可通過建立多平臺搭建,讓用戶在各種渠道中獲得滿足。
(3)大數據運營與營銷
在大數據的精準再營銷中,我們可以基于線上的瀏覽習慣與其進行溝通,比如移動微信端,很多商場都建立了跟用戶的交流,通過獲取用戶的興趣和習慣,我們可以判斷他需要什么樣的服務;用戶在線下互動終端屏上打印了哪些優惠券,需要哪些服務;用戶報名參加了哪些活動,購買頻次和愛好等,都可以用線上和線下的綜合數據,對這個用戶進行消費者畫像和進一步個性化的服務。

商快建議,實現O2O,商家可以通過以下方式來實現:

  1. (1)數字營銷矩陣(搜索、口碑、EPR)
  2. (2)微信微網站
  3. (3)移動APP
  4. (4)線下電子互動屏
  5. (5)智能WiFi體系
  6. (6)O2O電子貨架

最后,整個O2O體系的支撐,需要多平臺的應用支撐,也就是說在前面的所有前端應用,最終都要回到支付流程把控、回到CRM體系的支持、回到商品本身,為商品信息的完整、商場品牌信息的 發布、會員的交互等等做好底層的服務。

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